Condiciones de compra
- Te vende la entrada directamente el artista, sin intermediarios. El precio que ves antes de pagar es el que se cobra.
- Las entradas llegan por correo con un código QR único que se valida una sola vez en la puerta.
- Por ley, las entradas de espectáculos no se devuelven por cambio de opinión.
- Si la función se cancela o cambia de fecha, te devolvemos el importe completo, gastos de gestión incluidos.
1. Quién te vende la entrada
Domicilio del vendedor: Calle Juan Martínez Company, n.º 1, puerta 10, 46910 Benetússer, Valencia, España.
Filoa Tickets es la taquilla propia de Víctor Caballer Sanromá, NIF 21701307W, profesional autónomo que actúa con el nombre artístico Pando el Mago. Es él quien organiza el espectáculo, quien te vende la entrada y quien responde de ella. Contacto: atencion@pandoelmago.com.
Estas condiciones se aplican solo a las entradas compradas en esta taquilla. Las funciones que se venden en otras plataformas (Enterticket, Giglon, la taquilla del propio teatro…) se rigen por las condiciones de esa plataforma.
Al marcar la casilla «Acepto las condiciones de compra» y pagar, aceptas estas condiciones. Guardamos la versión que aceptaste junto con tu pedido.
2. Precio y gastos de gestión
- Cada entrada tiene un precio y unos gastos de gestión fijos por entrada. Los dos se muestran desglosados antes de pagar, con todos los impuestos incluidos.
- Si una función tiene una promoción (por ejemplo, 4×3: una entrada gratis por cada cuatro), se aplica sola en el resumen de compra mientras queden plazas de la promoción. Las promociones tienen un límite de entradas y se acaban en cuanto se agota.
- El total que ves en el resumen antes de pulsar «Pagar» es exactamente el total que se te cobra. No hay cargos posteriores.
3. Cómo se compra
- Eliges tus butacas en el plano (o el número de entradas, si la función no tiene butaca numerada). Esas butacas quedan reservadas para ti durante 5 minutos mientras rellenas tus datos. Al iniciar el pago, la reserva se mantiene hasta que la pasarela lo confirme o caduque.
- Si no completas el pago, las butacas se liberan solas y no se te cobra nada. Si al volver a intentarlo ves las mismas butacas libres, puedes elegirlas de nuevo.
- El pago se hace en la pasarela segura de Stripe. Filoa no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Se aceptan tarjeta, Apple Pay y Google Pay, y cualquier otro método que se muestre en la pantalla de pago.
- No necesitas crear una cuenta ni recordar una contraseña.
4. Confirmación y entrega de las entradas
- En cuanto la pasarela confirma el pago, recibes un correo en la dirección que indicaste con tu localizador y el enlace privado a tus entradas. Revisa también la carpeta de spam.
- Cada entrada lleva un código QR único. Puedes enseñarlo en el móvil o impreso. En la puerta se valida una sola vez: si el mismo QR se presenta dos veces, entra la primera persona que lo enseñe.
- Si el correo no llega, en la propia taquilla puedes pedir que te reenviemos el enlace a la dirección de la compra, o escribir a atencion@pandoelmago.com con tu localizador. Nunca te pediremos datos de tarjeta ni códigos del banco.
- Comprueba los datos del pedido nada más recibirlo: función, fecha, hora y butacas. Cualquier error nuestro lo corregimos sin coste.
5. Cambios y devoluciones
Las entradas para espectáculos con fecha determinada están excluidas del derecho de desistimiento (artículo 103, letra l, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En la práctica significa que, una vez confirmada la compra, no se devuelve el importe por cambio de opinión, por haber elegido mal la fecha, la butaca o el número de entradas, ni por no poder asistir.
Sí devolvemos el importe en estos casos:
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| La función se cancela | Devolución del importe completo, gastos de gestión incluidos, al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que se anuncia la cancelación. No hace falta que la pidas: la iniciamos nosotros con los datos de tu pedido y te avisamos por correo. |
| Cambia la fecha, la hora o el recinto | Tu entrada sirve para la nueva función con la misma butaca o una equivalente. Si no puedes asistir, tienes 14 días desde que se anuncia el cambio para pedir la devolución completa. |
| Cobro duplicado o error técnico | Lo comprobamos con la pasarela y devolvemos el cargo erróneo. Si por un fallo técnico se han vendido dos veces las mismas butacas, la entrada válida es la primera confirmada y la otra se devuelve íntegra. |
| La función se suspende una vez empezada por causa de fuerza mayor | Se anuncia si se repone o se cancela y se aplica el caso que corresponda de los anteriores. |
Las devoluciones se hacen siempre al mismo medio de pago con el que compraste. Nosotros la ordenamos de inmediato; tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarla. Cuando una devolución se confirma, las entradas afectadas dejan de ser válidas.
Para pedir una devolución o consultar tu caso: abre tu enlace privado y pulsa «Ayuda con mi compra», o escribe a atencion@pandoelmago.com indicando el localizador. No hacemos cambios de butaca ni de función a petición una vez confirmada la compra, salvo error nuestro.
6. Acceso al recinto
- Las puertas abren a la hora indicada en tu entrada, normalmente 30 minutos antes de empezar. Llega con margen: una vez empezada la función, el acceso puede limitarse a momentos concretos para no interrumpir el espectáculo.
- Toda persona que ocupe una butaca necesita entrada, también los niños. El espectáculo está recomendado a partir de 4 años. Los menores van acompañados de un adulto.
- Las plazas reservadas para personas con movilidad reducida están señaladas en el plano de cada función. Si necesitas ayuda para elegirlas o para el acceso, escríbenos antes de comprar y lo dejamos preparado.
- Durante la función no está permitido grabar ni fotografiar. Se aplican además las normas del propio teatro, cuyo personal puede negar el acceso o pedir que se abandone la sala por comportamientos que molesten al resto del público, sin derecho a devolución.
- La organización puede hacer cambios menores en el programa o en el reparto sin que ello dé derecho a devolución.
7. Cesión y reventa
Puedes regalar o ceder tu entrada a otra persona: basta con que lleve el QR. Lo que no está permitido es la reventa con sobreprecio ni el uso de las entradas con fines publicitarios o promocionales sin autorización. Ten en cuenta que, si compartes el QR con varias personas, solo entrará la primera que lo presente.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Escribe a atencion@pandoelmago.com. Contestamos en menos de 24 horas laborables; si el problema es con una entrada de una función que se celebra en menos de 48 horas, el mismo día. Desde tu enlace privado también puedes abrir una incidencia con «Ayuda con mi compra».
Como consumidor puedes acudir además a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
9. Tus datos
Los datos que nos das se usan para gestionar la compra, enviarte las entradas y atenderte si hay cualquier problema. Cómo los tratamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan al domicilio del consumidor.
Si cambiamos estas condiciones, la nueva versión se publica en esta misma página con su fecha. A cada compra se le aplica la versión vigente en el momento de pagar, que queda guardada con el pedido.